Mientras que la transformación digital continua remodelando la industria de marketing, una cosa permanece consistente: la importancia de conocer a sus clientes - sus necesidades, deseos, desafíos y metas. Con esto en mente, en el último trimestre lanzamos nuestra primera encuesta anual de tendencias de marketing digital en colaboración con Incept Research.

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Abarcando más de 160 concesionarios, distribuidos entre las principales marcas de automóvil, le preguntamos a nuestros clientes y prospects sobre la realidad del vendedor de automóviles en los EUA. ¿Nuestro objetivo? Descubrir lo que es más importante para ellos y como estos se embarcan en sus viajes de marketing digital.

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Los resultados fueron esclarecedores: sus insights nos permitirán atender mejor a nuestros clientes y llevarlos a un futuro más exitoso. Aprendemos que su objetivo más importante, cuando se trata de sus estrategias de marketing digital, es simple: resultados. Pero, la tarea se vuelve mucho más compleja por el ritmo rápido del crecimiento tecnológico de hoy.

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Optimización de su experiencia de marketing digital

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Como parte de la encuesta, nuestro objetivo fue recolectar informaciones cualitativas para optimizar la experiencia de marketing digital para los concesionarios. Queríamos descubrir lo que funciona - y lo que no - cuando se trata de sus sociedades con proveedores de servicios de marketing digital.

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Haciendo un cruce de los resultados de la encuesta, levantamos cinco preguntas esenciales que cada negociante se debe preguntar antes de contratar un proveedor.

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1. ¿Cuáles son las cualidades y características que busco en un proveedor de servicios de marketing digital? Nuestros entrevistados concuerdan abrumadoramente que los proveedores deben trabajar con honestidad, integridad y transparencia, y ser responsables por sus acciones. Una relación basada en la confianza es la clave para una sociedad exitosa.

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2. ¿Qué resultados empresariales espero de mi proveedor? Los servicios de marketing digital no son una sociedad "unificada". Los clientes nos dijeron que dependen de las empresas de marketing digital para ofrecer resultados consistentes y constantes para ayudarlos a permanecer al frente de la competencia, entregando orientación estratégica continua. También es importante la experiencia para identificar donde es mejor invertir su budget de marketing digital para maximizar el ROI (Retorno Sobre la Inversión).

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3. ¿Este proveedor es altamente recomendado por personas en las que confío? Proveedores recomendados por otros concesionarios, proveedores y montadoras son fuertemente preferidos. Al elegir un proveedor, es importante preguntar a su red de contactos y descubrir a otros en el negocio que lo estén utilizando y si están teniendo éxito.

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4. ¿El foco de este proveedor está en cosas que me interesan? Aptitud operacional y eficiente, combinada con posicionamientos consistentes, resultados y capacidad de respuesta, todos contribuyen para la satisfacción del cliente con sus agencias.

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5. ¿Yo evalué correctamente a mi agencia? Desde lejos, nuestros entrevistados dijeron que la falta de resultados es la razón principal para la insatisfacción. El punto de partida es analizar los resultados a través de la receta generada, leads, tráfico del sitio y visualizaciones de páginas. Estos son los principales factores para generar satisfacción. Otros factores que también contribuyen son limitaciones en los servicios ofrecidos, precios y servicios al cliente - en este orden.

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El marketing digital claramente desempeña un papel significativo en el éxito de los concesionarios automovilísticos actuales, desde la conducción de tráfico hasta el avance del ciclo de ventas a través del uso de estrategias digitales. Al seleccionar un socio de servicios de marketing digital, es importante elegir con sabiduría. No trabajar con el socio adecuado puede tener un enorme impacto sobre su éxito.

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Esperamos que esta información lo ayude con su planificación de negocios. Para saber más sobre la encuesta, haga clic aquí (en inglés).