No es una novedad para los profesionales de trade marketing y branding la importancia de la estandarización de los puntos de ventas: Fachada, color del piso y la pared, uniformes, tarjetas de visitas, factura fiscal, entre otros detalles, acompañan rigurosamente los manuales de estandarización y ofrecen al cliente una experiencia única con la marca del fabricante, independiente de la tienda que él visite.

Un detalle importante, no obstante, pasó desapercibido: los sitios web de las tiendas locales en su gran mayoría no acompañan el estándar de la marca y acaban desperdiciando todo el esfuerzo del equipo de marketing para mantener la estandarización.

El sitio web es el primer punto de contacto que la mayoría de los clientes tendrá con aquella tienda. Tomando como ejemplo el mercado automotor, 90% de los consumidores realizan búsquedas online antes de la compra de un automóvil. Esto significa que, antes de conocer el punto de venta que sigue perfectamente las normas de estandarización de la marca, el consumidor tendrá como primer contacto con la marca un sitio web, el cual muchas veces no sigue ninguna norma del fabricante.

Durante los casi 20 años en que estamos en el mercado, Search Optics vivencia diariamente casos como estos. Lo que llama la atención es que el sitio web de las concesionarias o revendedores es uno de los ítems más simples para estandarizar, e incluso ofrece ventajas adicionales para el fabricante y la concesionaria.

¿Cómo estandarizar los canales digitales?

En los Estados Unidos, este tipo de proyecto con reventas surgió a partir de la necesidad de las montadoras mantener su estandarización también en el ambiente digital. En Brasil, el asunto todavía es nuevo y cobró fuerza en 2016, cuando los fabricantes empezaron a entender la importancia y las ventajas de un programa como ese. Especialista en este tipo de proyecto, Search Optics destaca algunos beneficios de la estandarización de los canales digitales, tomando como ejemplo el caso de fabricantes de vehículos:

- Agilidad en el desarrollo web: Los sitios web van al aire mucho más rápido, debido a que los diseños han sido aprobados previamente por la montadora. De este modo, la concesionaria puede publicar su sitio web con plazo menor. Si fuera a empezarlo desde cero, el tiempo y costo de desarrollo aumentarían drásticamente. Por otra parte, es posible ofrecer diferentes opciones de formato y diseño, para que cada concesionaria elija la que mejor se adapte a sus necesidades.

- Automatización del sistema: Puede automatizar el sistema y permitir que las actualizaciones de la montadora se realicen en el sitio web de reventas de modo automático. Ejemplo: la montadora modificó la información técnica de un vehículo. Todos los sitios web de las concesionarias se actualizan, sin que las concesionarias tengan que preocuparse por ello.

- Campañas institucionales actualizadas: Cuando el fabricante coloque en el aire una campaña institucional, también se puede actualizar el sitio web de todas las concesionarias. Cuando esta campaña tenga que salir al aire, el distribuidor no necesita preocuparse.

Las ventajas son fácilmente captadas por el fabricante y su red de distribuidores, y en última instancia, el consumidor se da cuenta de la diferencia, ya que encuentra informaciones correctas y entiende que este sitio web pertenece a un distribuidor oficial.